Informacion Turistica en Destino

de Nadal

Editorial: ParaninfoI.S.B.N : 8497321111 Clasificación:Hoteleria y Turismo » Hoteleria » En GeneralFormato: LibrosDisponibilidad: Salida del depósito en 4 días hábilesPublicación:02/01/2004| Idioma:Español

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Sinopsis:Este libro explica ampliamente y con abundancia de ejemplos aclaratorios de la materia, todo lo necesario para conocer el desarrollo de los sistemas de información turística ubicados tanto en origen como en los diferentes destinos de interés turísticos. Tiene como finalidad servir de manual de introducción al desarrollo del servicio de información turística de forma general en el origen del turista pero de forma extensa en el destino.
Servir como instrumento de ayuda a los profesores de la materia (ciclo superior de información y Comercialización turísticas)
Proporcionándoles un marco conceptual que pueden utilizar para desarrollar sus clases, profundizar en determinados aspectos, desarrollar múltiples actividades prácticas ya propuestas al finalizar cada unidad didáctica, así como trabajos recopilatorios o de investigación y desarrollo por parte del alumno, etc.

Indice de contenidos de este libro


 
 PRÓLOGO
 
 1. GENERALIDADES SOBRE EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
 
 Introducción
 1.1.   ¿Qué es el servicio de información turística?
 1.2.   La Normativa Autonómica sobre ordenación del turismo
 1.3.   Tipología de servicios de información turística
 1.3.1. Los servicios de información turística en origen
 1.3.2. Los servicios de información turística en el destino turístico
 1.4.   El informador técnico de una oficina de turismo
 1.4.1. Las funciones básicas que el informador desarrolla en una oficina de información turística
 
 Glosario
 Actividades de enseñanza y aprendizaje
 
 2. ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS DE LOS ......
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Indice de contenidos de este libro

PRÓLOGO
1. GENERALIDADES SOBRE EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Introducción
1.1. ¿Qué es el servicio de información turística?
1.2. La Normativa Autonómica sobre ordenación del turismo
1.3. Tipología de servicios de información turística
1.3.1. Los servicios de información turística en origen
1.3.2. Los servicios de información turística en el destino turístico
1.4. El informador técnico de una oficina de turismo
1.4.1. Las funciones básicas que el informador desarrolla en una oficina de información turística
Glosario
Actividades de enseñanza y aprendizaje
2. ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Introducción
2.1. Planificación turística del territorio de la Comunidad Autónoma
2.1.1. Análisis del sistema de información turística de la Comunidad Valenciana
2.1.2. Estructura interna de la Agencia Valenciana de Turismo
2.2. El servicio de información turística del territorio. La red Tourist Info
2.2.1. Objetivos generales y específicos de la red como servicio de información
2.2.2. Las competencias básicas del servicio de información turística de la red
2.2.3. La estructura geográfica de las oficinas turísticas de la red
2.3. Expansionamiento de la red Tourist Info. El acuerdo de colaboración
2.3.1. Compromiso por parte de la Agencia Valenciana de Turismo a través del Convenio de
colaboración
2.3.2. Compromiso por parte de la entidad local a través del Convenio de colaboración
Glosario
Actividades de enseñanza y aprendizaje
3. FUENTES DE INFORMACIÓN PARA ELABORAR UN FONDO DE DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA
Introducción
3.1. Localización de la información turística
3.2. Tipología de fuentes informativas
3.2.1. Fuentes primarias o directas y secundarias o indirectas
3.2.2. Fuentes informativas continuas y puntuales
3.2.3. Fuentes privadas y públicas
3.3. Caducidad y actualización de la información turística
3.4. Redes de centros y servicios de información turística
3.4.1. Centros de documentación generalizados
3.4.2. Centro de Documentación Turística de España
3.4.3. El Instituto de Estudios Turísticos
3.4.4. Las bibliotecas públicas
Glosario
Actividades de enseñanza y aprendizaje
4. MEDIOS DE ELABORACIÓN Y SOPORTES DE DIFUSIÓN DE LA INFORMACIÓN TURÍSTICA
Introducción
4.1. Medios técnicos para la difusión de la información turística y su manejo
4.1.1. Las herramientas informáticas de una red de oficinas turísticas
4.2. Registro de las solicitudes de información según los medios utilizados
4.2.1. El correo postal
4.2.2. El correo electrónico (e-mail)
4.2.3. El fax
4.2.4. El teléfono
4.2.5. El contestador automático
4.2.6. Clasificación de los medios utilizados
4.3. Los soportes de difusión de la información turística que utilizan las oficinas de turismo
4.3.1. Los folletos turísticos y material gratuito
4.3.2. Los carteles anunciadores
4.3.3. Mapas y Planos urbanos
4.3.4. Elaboración de documentos propios
4.4. Organización de espacios y materiales para la difusión de la información turística
4.4.1. Creación de paneles de autoconsulta
4.4.2. Organización de escaparates y espacios externos en las oficinas de turismo
4.4.3. Organización de expositores de folletos y material gratuito
4.4.4. Organización del espacio de mostrador
Glosario
Actividades de enseñanza y aprendizaje
5. DESARROLLO DEL SERVICIO DE ASISTENCIA E INFORMACIÓN EN LAS OFICINAS TURÍSTICAS
Introducción
5.1. Concepto de servicio
5.1.1. Componentes del servicio de forma general
5.2. El desarrollo del servicio de las oficinas turísticas
5.3. La comunicación con el usuario del servicio de información turística
5.3.1. Los elementos de la comunicación
5.3.2. Cómo transmitir el mensaje
5.3.3. La comunicación no verbal
5.4. Las barreras en la comunicación con el usuario
5.5. Reglas de la comunicación telefónica
5.5.1. Uso correcto de la voz
5.5.2. Uso correcto de la palabra
5.5.3. El protocolo de atención telefónica en las oficinas de turismo
5.6. Desarrollo del servicio diario en una oficina de turismo
5.6.1. Solicitudes genéricas de información turística en las oficinas de turismo
5.6.2. Solicitudes específicas de reservas y contratación de servicios turísticos
5.7. Reclamaciones y quejas en los servicios de información turística
5.7.1. Tipos de reclamaciones
Glosario
Actividades de enseñanza y aprendizaje
6. CLASIFICACIÓN DE LOS DOCUMENTOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Introducción
6.1. Tipos de soporte de los documentos de información turística
6.1.1. Tipos de documento para la información turística
6.1.2. Tipos de soportes de los documentos turísticos
6.2. Selección de la información
6.2.1. Criterios para seleccionar correctamente la información
6.3. Sistemas de clasificación jerárquica
6.3.1. El archivo en la oficina turística
6.3.2. Reglas para un archivo eficaz
6.3.3. Clasificación general de la tipología de los archivos
6.3.4. Formas de clasificar archivos
6.4. Sistemas de clasificación empleados en las oficinas
Glosario
Actividades de enseñanza y aprendizaje
7. DISTRIBUCIÓN DEL ESPACIO EN EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
7.1. Ubicación y espacios físicos del servicio de información turística
7.1.1. Los espacios físicos del local del servicio de información
7.2. Señalización del servicio de información turística
7.2.1. Sistema de señalización interna de la oficina
7.2.2. Sistema de señalización externa de la oficina
7.2.3. Sistema para la distinción visual del personal
7.3. Equipamiento técnico del servicio de información turística
7.4. Las características de los locales de información turística
7.4.1. Accesos y barreras arquitectónicas de los locales
7.4.2. Ambiente y decoración interior de las oficinas
Glosario
Actividades de enseñanza y aprendizaje
8. PLANIFICACIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS EN UNA OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA
Introducción
8.1. ¿Cómo funcionan los servicios de información turística?
8.1.1. Horarios en el servicio de información turística
8.1.2. Temporadas en el servicio de información turística
8.2. ¿Cómo se organizan los recursos humanos en los servicios de información turística?
8.2.1. Criterios de selección del personal de información turística
8.2.2. Formación continua del personal del servicio de información turística
8.3. Entorno laboral del personal de información turística
Glosario
Actividades de enseñanza y aprendizaje
9. APROXIMACIÓN AL ARTE
Introducción
9.1. Conocimientos esenciales en materia artística
9.1.1. Elementos técnicos utilizados en el arte
9.2. Etapas evolutivas: De la Prehistoria a la conquista árabe
9.2.1. Paleolítico superior
9.2.2. Neolítico
9.2.3. Edad de Bronce
9.2.4. Edad del Hierro
9.2.5. España romana
9.2.6. Los visigodos
9.3. El arte hispano-árabe
9.3.1. Arte Califal (siglos VIII al XI)
9.3.2. Arte Almohade (siglos XII y XIII)
9.3.3. Arte Nazarita o Granadino (siglos XIV y XV)
9.3.4. Arte Mudéjar
9.4. El arte Románico
9.4.1. El arte Ppérrománico (siglos VIII al X)
9.4.2. El arte Románico puro (siglos XI al XIII)
9.4.3. El arte Románico catalán
9.5. El arte Gótico (siglos XIII al XV)
9.5.1. Condiciones socioculturales
9.5.2. Particularidades del estilo gótico
9.6. El arte Barroco (siglos XVII y XVIII)
9.6.1. Características del estilo barroco
Glosario
Actividades de enseñanza y aprendizaje
10. DESARROLLO DEL SERVICIO DE GUÍA TURÍSTICO EN EL DESTINO TURÍSTICO
Introducción
10.1. Realización del servicio: las visitas y excursiones
10.1.1. Servicio realizado por el guía local
10.2. ¿Qué debe explicar el guía turístico durante el servicio?
10.2.1. Información general
10.2.2. Informaciones prácticas
10.2.3. Anécdotas y leyendas
10.2.4. Vocabulario básico
10.2.5. Localidades visitadas
10.2.6. El paisaje
10.2.7. La gastronomía
Glosario
Actividades de enseñanza y aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA

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